Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter kundenservice@protagana.com oder +49 3601 45410 kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Brückenstraße 28, 99974 Mühlhausen/Thüringen, Germany.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unterkundenservice@protagana.com oder +49 3601 45410 kontaktieren.

Rückgabe- und Erstattungszeitraum

Rückgabe: 14 Tage

Erstattung: 7 Tage

Rückgabeberechtigung

Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und im Originalzustand sein.

Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Ein Kaufbeleg oder ein Nachweis über den Kauf ist erforderlich, um die Rückgabe zu bearbeiten.

Um eine Rückgabe zu starten, gehen Sie einfach auf unsere Kontaktseite und teilen Sie uns das genaue Problem mit, damit wir den Rückgabe-/Erstattungsprozess einleiten können.

Berechtigtes Rücksendeland

Deutschland

Rückgabekosten

Wiederauffüllungsgebühr: Keine Kosten

Für defekte Produkte: Keine Kosten

Bei Meinungsänderung des Kunden: Keine Kosten

Rückgabemethoden

Im Geschäft

Per Post

Erhalt des Rücksendeetiketts

Für defekte Produkte: Download/Print

Bei Meinungsänderung des Kunden: Download/Print

Produktzustände, die für Rückgaben erlaubt sind

Neu

Rückerstattungswährung

EURO (€)

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

7 Tage

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Rückfragen zur Rückgabe unterkundenservice@protagana.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@protagana.com.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und Ihre Kreditkartenabrechnung. Wenn die Rückerstattung nicht verbucht wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@protagana.com .

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie nach der angegebenen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto: Manchmal dauert es, bis Rückerstattungen offiziell verbucht werden.

Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma: Es kann zu Verzögerungen kommen, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie die oben genannten Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter E-Mail:kundenservice@protagana.com und Telefon: +49 3601 45410.

Aktualisierungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir können diese Richtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren, um den Anforderungen von Google Shopping Ads zu entsprechen oder unseren Kundenservice zu verbessern. Alle Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

e berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter kundenservice@protagana.com kontaktieren.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter kundenservice@protagana.com order +49 3601 45410 kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@protagana.com oder +49 3601 45410.